Das Serviceteam ist für 7 Konferenzräume und 5 Eventräume im Alten Gericht zuständig und “serviced” die Räume – von Empfang und Betreuung der Kunden vor Ort über Raumvor- und Nachbereitung sowie Verpflegung bis hin zu Troubleshooting und Kundenkontakt/-korrespondenz.
Das Serviceteam ist dem Bereich “Conference- & Eventlocation” des heimathafens untergeordnet und berichtet direkt an dessen C-Level sowie
indirekt an die Geschäftsführung.

Aufgaben
– Personalplanung/Personalentwicklung/Personalsuche und – auswahl:
Ausbau/Aufbau, Training und stetige Weiterentwicklung des Serviceteams
– Prozess- und Qualitätsmanagement: Entwicklung, Dokumentation, Einführung und Kontrolle von Service-Prozessen
– Schichtplanung / Einsatzplanung samt Ausfallmanagement, Vertretungsmanagement und auch eigenem Einsatz
– Stetige, kundenzentrierte Weiterentwicklung des Servicekonzeptes im heimathafen
– Schnittstellenmanagement mit der kantin, der Schwestergesellschaft des heimathafens zuständig für Food & Beverage

Anforderung
– Erfahrung im Service-, Bankett- oder Veranstaltungsbereich
– Erfahrung in der Organisation und Führung von Servicepersonal
– Integration in das Team und den besonderen Spirit des heimathafens

Profil
– Offene und freundliche Art
– Kommunikativ und organisationsstark
– Belastbar im Kontext einer hohen Frequenz von Konferenzbuchungen und damit zusammenhängender Arbeiten und Arbeitszeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf unter
job@heimathafen-wiesbaden.de