Customer Success Manager (m/w/d) B2B SaaS / Compliance-Software

Teilzeit LegalTegrity in IT und Services Email Job
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Job Detail

  • Offered Salary 1000
  • Career Level Manager
  • Experience Fresh
  • Gender Male
  • Industry Development
  • Qualifications Certificate

Job Description

Wir sind LegalTegrity und möchten mit Dir durchstarten!

Als Pionier für cloudbasierte Hinweisgebersysteme schlägt unser Herz für die Entwicklung und Umsetzung neuer Technologien. Die digitale Transformation ist bei uns keine Zukunftsmusik, sondern im vollen Gange. Unsere Whistleblowing-Plattform für mittelständische Unternehmen steht für Compliance und sichert den nachhaltigen Geschäftserfolg unserer Kunden.

Unsere Software basiert auf der langjährigen Erfahrung von Compliance-Experten und Inhouse-Juristen und ist made & hosted in Germany. Sie ist sehr einfach und intuitiv zu nutzen und hilft mittelständischen Unternehmen, die Anforderungen der EU-Hinweisgeberrichtlinie ressourceneffizient zu erfüllen. Nach dieser Richtlinie sind alle Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitenden verpflichtet, ihren Mitarbeitern ab dem 17.12.2021 entsprechende Meldekanäle für Hinweise zu Gesetzesverstößen anzubieten.

LegalTegrity wurde 2019 in Frankfurt gegründet und ist in 5 europäischen Ländern aktiv. Das Whistleblowing-System wird von zahlreichen renommierten Kanzleien empfohlen oder in ihrem eigenen Namen (Whitelabel) angeboten.

Zum weiteren Ausbau unseres Customer-Success-Teams suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d) ab 01.12.2021 / 01.01.2022.

Deine Aufgaben:

  • Dein Ziel sind zufriedene Kunden, Deine Mission der Erfolg unserer Kunden!
  • Dazu schulst, begleitest und begeisterst Du unsere Kunden und Partner in der erfolgreichen und sicheren Verwendung unserer wirklich intuitiven Software.
  • Du baust beständige Kundenbeziehungen auf und behältst individuelle Kundenerfahrungen der gesamten Customer-Journey im Blick – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung.
  • Du arbeitest mit B2B-Großkunden und Sales Partnern auf Augenhöhe und hast stets den gemeinsamen Erfolg im Fokus – operativ wie strategisch.
  • Du erkennst zur richtigen Zeit Kunden-Bedürfnisse und triggerst mit Ihnen und dem Sales & Marketing-Team die nötigen Up-&Cross-Selling Potenziale.
  • Du bist erste(r) Ansprechpartner/in für Handling- und Prozessfragen und somit Feuermelder und Brandlöscher.
  • Du verantwortest die Einhaltung der Service-Level-Agreements und trägst dazu bei, gemeinsam unsere definierten KPIs zu erreichen.
  • Und … Don’t panic! – Dein Fokus ist Software-as-a-Service – keine Rechtsberatung! Das bringst Du mit:
  • Du hast 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, bevorzugt im B2B SaaS Umfeld als (Junior) Customer Success Manager.
  • Der tägliche Umgang mit einem CRM / Ticket-System ist für Dich selbstverständlich
  • Du liebst es, immer wieder neue Herausforderungen anzugehen, diese nachhaltig zu lösen und auf Basis der Erkenntnisse Prozesse zu optimieren.
  • Ausgezeichnete Umgangsformen, Eloquenz und ein gutes Gespür für Dein Gegenüber zählen zu Deinen absoluten Stärken.
  • Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast exzellente

    Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gerne auch eine weitere Fremdsprache.

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder Studium und fühlst Dich sicher in einem vollständig digitalen Umfeld.
  • Du bringst Dich als Persönlichkeit ein, denkst lösungsorientiert mit und hast Freude daran, unseren Customer Success kontinuierlich und gemeinsam zu optimieren.
  • Du arbeitest proaktiv, zielorientiert und eigenverantwortlich und gehst auch mal die extra Meile, um Deinen Teil zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.

    Gute Gründe für LegalTegrity:

    Unsere Philosophie: Für uns sind die Werte Integrität, Transparenz, Nachhaltigkeit und Empathie von großer Bedeutung. Hinzu kommen flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiheit. Wir arbeiten gerne miteinander, unterstützen uns gegenseitig mit einer wertschätzenden, positiven Grundhaltung, Vertrauen und Teamspirit. Unterschiedliche, kontroverse Meinungen und Perspektiven sind ausdrücklich erwünscht. Unser Umgang damit ist konstruktiv, lösungsorientiert und auf das Unternehmensziel ausgerichtet.

    Wir „geben alle Gas“ und feiern gemeinsam! Jede(r) Einzelne denkt und agiert dabei unternehmerisch, organisiert sich selbst und trägt verantwortungsbewusst, kreativ und flexibel zum großen Ganzen bei.

Attraktive Boni werden auf Basis des erzielten Jahresergebnisses an alle Mitarbeitenden ausgezahlt. Zusätzlich erhalten unsere Sales-Mitarbeitenden abschlussbezogene Boni.

Was für uns zählt, ist das, „WAS“ Du tust – das “WO” ist zweitrangig. Deshalb arbeiten wir im CoWorking-Space (TechQuartier in Frankfurt am Main) oder im Home-Office. Die Tätigkeit ist 100% remote möglich.

Kontakt:

Pia Michel, COO

michel@legaltegrity.com

+49 171 641 3147

Platz der Einheit 2 60327 Frankfurt

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