Die Thiocyn GmbH sucht einen Customer Care / Customer Happiness Manager (m/w) in Frankfurt.
Unsere Mission: We grow hair & happiness!
Wir haben Ende letzten Jahres mit dem Thiocyn Haarserum eine zum Patent angemeldete Spezialpflege bei Haarausfall gelauncht, die wir über unseren eigenen Online-Shop und künftig auch offline vertreiben. Der Start und das Kundenfeedback sind bereits sensationell. Mission somit auf Kurs:
- Happy Company, weil der Umsatz wächst
- Happy Customers, weil Haare bleiben, wo sie hingehören oder sogar neue wachsen
- Happy Team, weil Kunden happy. Und weil wir ohnehin unglaublich nett und gut drauf sind. 😉
- Happy You, weil Du in so einem glücklichen Umfeld unser Kundenservice-Team mit aufbauen kannst, viel lernst und einen spannenden Job mit Perpektive hast. Also auch noch: Happy Future!
Your way to happiness:
- Schick uns einen Überblick über Dein Leben und Einblicke in Deine Motivation an: jobs@thiocyn.de
- Betreff: Happy Future, Starring: Vorname Nachname
- Bitte keine Standardbewerbung, davon haben wir schon genug gesehen und diese werden von unserem automatischen AntiUnhappinessFilter aussortiert.
- Also, mach uns neugierig – den Rest klären wir dann in einem Interview.
Was Du mitbringen solltest:
- Du bist empathisch, kommunikativ und besitzt ein gutes Sprachgefühl
- Du bist unglaublich nett und gut drauf – und passt daher optimal in unser Team und zu unseren Kunden
- Du liebst den Umgang mit Menschen und bist ein Teamplayer
- Du verstehst die offenen und indirekt ausgedrückten Sorgen und Wünsche der Kunden und gehst entsprechend direkt darauf ein. Du bist zugleich analytisch genug, um daraus notwendige Optimierungen für unterschiedliche Unternehmensbereiche abzuleiten.
- Du bist neugierig, lernwillig, motiviert und hast Lust Dich in Gesundheitsthemen einzufinden
- Du hast schon einmal mit direktem Kundenkontakt gearbeitet
- Du fühlst Dich im Internet zu Hause und sprichst Deutsch und Englisch
Deine Aufgabenbereiche:
- In Kurzform: Du unterstützt überall da, wo es darum geht, unsere Kunden happy zu machen.
- Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanfragen über gleich welchen Kanal: Telefon, Mail oder Social Media. Viele wollen nur Details wissen, viele benötigen aber ausführlichere Beratung. Unsere Produkte sind Problemlöser in emotionalen Themenfeldern. Entsprechend dankbar sind viele Kunden – für unsere Produkte und für Deine Hilfe. Dabei stehen Dir nicht nur 2-3 Halbtagskräfte zur Seite, sondern auch ein modernes Ticketing-Tool und notfalls der Rest der Thiocyn-Mannschaft.
- Du baust sukzessive das Service-Team mit aus und gibst Deine Erfahrungen weiter. Dabei kümmerst Du Dich fortlaufend um die Verbesserung der Service-Prozesse.
- Deine Erkentnisse aus dem direkten Kundenkontakt sind der „Happiness-Treibstoff“ für Marketing und unsere Webseiten. Also: Betanke Deine Thiocyn-Mitstreiter regelmäßig. Damit wir noch relevanter kommunizieren und noch nutzerfreundliche Shops bauen können.
- Du bist federführend, wenn es um Konzept und Umsetzung von weiteren Kunden-Service und CRM-Tools und Maßnahmen geht. Perspektivisch kannst Du Dich auch bei Themen wie After-Sale Support und E-Mail Marketing stärker einbringen und Verantwortung übernehmen.
Unsere weiteren Beiträge zu Deiner Happiness:
- Wir wollen gemeinsam wachsen und wir wollen, dass du mit uns wächst. Das Team ist nicht nur nett & happy, sondern auch erfahren und fit in dem was es tut – ein wichtiger Faktor für happy work!
- Deine Ideen werden gehört. Bei uns geht es um Skills und Innovation.
- Du baust den Customer Happiness Bereich mit uns komplett neu auf und erhältst auch abseits davon davon viele Einblicke in den Aufbau eines Startups.
- Du bekommst ein faires Gehalt.
- Auch die kleinen Details mit großem Happiness-Faktor stimmen: Top-Verkehrsanbindung, Top-Lage, Top-Essensangebot – und falls relevant: Mitarbeiter-Rabatte auf unsere Produkte 😉
Wir wären noch glücklicher als ohnehin schon, wenn Du Dich angesprochen fühlst. Und dann bewirbst. Und dann so interessant und smart im Interview bist, wie erhofft. Und wir dann die Welt gemeinsam zu einem noch glücklicheren Ort machen. Hier geht’s los: jobs@thiocyn.de
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